第十二届深圳读书月开幕时，深圳收到了一封跨越万水千山而来的贺信——联合国教科文组织总干事伊琳娜·博科娃向读书月启动致以热烈祝贺，她说，“我非常欣赏深圳为促进图书业发展所做的积极努力……至今，我的脑海中还清晰地保留着我两次参观中心书城的美好印象。”

大运会期间，博科娃女士来深，一天两次逛中心书城：一次是参观，一次是闲逛；一次是１小时，一次是３小时。这座位于深圳ＣＢＤ的世界上单层面积最大的书店，让她流连忘返。

我们说文化深圳，从阅读开始。而阅读深圳，可以从中心书城开始。中心书城2006年11月开业，是首家体验式书城，经营面积4万多平方米，其中出版物经营面积近2万平方米，提供1000余家国内外出版机构的30多万种中外出版物。同时，中心书城组合100了多个创意生活类项目，年举办艺文活动近800场，在国内首创“深圳晚八点—新型都市晚间文化生活空间”、“24小时书吧—阅读生活不打烊”、“除夕守岁黄金屋—除夕夜逛书城”、“公众朗读家在行动”等公益文化品牌。

开业以来，中心书城年接待读者超过一千万人次、港澳读者百万人次、中外参观考察团100余批次。中心书城平台年产值近10亿元，其中出版物零售1.5亿元，年增长率持续位居全国大书城前列，获得了全国文明单位、中国超级书城、中国实力书城、全国出版物发行行业“文明店堂”、广东省文明窗口、广东省书报刊发行业“十大文明店堂”、深圳市“文明示范窗口”、深圳市首批文化产业示范基地和“文化+旅游型示范基地等光荣称号。吸引了包括香港、台湾地区在内的30多个城市的书业和商业以及投资机构前来参观并寻求合作。

总结中心书城在全民阅读方面的探索实践，我们认为主要有以下几个方面：

一、以专业水准与人文关怀为核心

区别于一般的Shoppingmall，书城更多地关注人们文化与精神层面的需求，担当着引领阅读风尚与文明生活方式的社会责任，书城投射出的是其所在地区、受众的文化品位与文化追求。因此，书城的规划营运要充分体现专业水准与人文关怀。

中心书城针对读者的阅读诉求进行书业规划，除了设有万余平米的综合书店外，还安排了专业店、主题店、进口书店、二手书吧，特别设置了24小时运营的拥有阅读分享空间的优品书店——24小时书吧；依从人体工学规划空间布局、确定设施设备尺度；基于顾客的需求、行为和心理，奔着好的客户参与体验感与客户满意度规划设计服务项目、业务流程和服务方式。专业人员精心编制的背景音乐因季节、天气、日子、时段的不同而呈现别样的韵味，引发人们美好的联想和情感。精心策划、组织实施的艺文活动不仅形式多样、内容丰富、品味高雅，更重要的是注重互动性及顾客参与度，使顾客在自然与自我的愉悦之中感受文化魅力，得到文化和精神滋养。

二、以顾客满意与项目价值建构为抓手

实体书城能否有好的发展关键在于能否给读者带来独特的价值，能否给出让顾客到书城来的理由。实体书店有直观、直接、可淘、可逛以及售后保障信心等优势。我们就在这些方面下功夫：提供便捷的查询系统；新品及时上架、重点品不断货；产品陈列有序；注重场所氛围、气质和体验感的营造；提供宜人的项目和功能组合；策划并整合开展富有品质的多彩艺文活动。让顾客在中心书城有书可读可买、有景可观、有故事可听、有展览可看、有活动可参与，可与亲朋好友惬意聚会交流，去书城不一定是有目的地买书，而是心理上的惯性，感觉到精神上的舒服……

三、以打造一站式综合性文化生活空间为目标

中心书城突破了以买书卖书为主要功能的传统书城运行模式，以人为本安排空间，为满足精神体验营造氛围，遵循“围绕生活提升，贴着生活飞翔”理念组合项目，呈现全新的阅读生活，构建休闲、怡情、雅兴的休闲生活方式，打造以“积极休闲”和“能动生活”为特征的一站式综合性文化生活空间，持续给读者传递更有品质的阅读生活之美，使人们在高节奏工作生活中释放疲惫、放飞心灵。

“一个成熟的市民社会，一定会有非常发达的公共生活。在书城这个公共空间，人们可以享受到一种积极的休闲和能动的生活。”一位专家这样点评。在中心书城，人们能够以亲切、便捷、动人的方式体验生活魅力、感受文化滋养。书城也因此成为人们日常生活和假日出游的重要安排。《光明日报》就此发表文章指出：逛中心书城成为越来越多深圳市民乃至港澳居民的休闲方式。

四、以高品质的文化活动为载体

基于“城市晚上八点后的生活决定了其核心竞争力与未来发展方向”的理念，中心书城推出“深圳晚八点·新阅读运动”，7年来将近2500场活动直接吸引了近70万人参与，拥有了一批忠实的观众群，越来越多的人选择阅读作为新的晚间生活方式。参加了深圳晚八点活动的央视百家讲坛主讲人鲍鹏山感慨——“深圳晚八点在全国书城是绝对领先的，我从来没有看到一个传统书店像中心书城一样，以这样的频次坚持做系列公益文化活动”。

每年除夕，中心书城都举办“除夕守岁黄金屋，新春悦读中国年”活动,中央电视台报道称：“万人除夕逛书城”成为深圳人的新年俗。公益阅读活动“沙沙讲故事”通过“亲子共读·我讲书中的故事”每周吸引上百个家庭参与，激发了孩子们对阅读的热爱。

中心书城坚持公益、公众的策展精神，常年举办社会生活、民俗文化、艺术设计等各类展览，如每逢春节、端午、重阳等民族传统佳节都举办“我们的节日·民俗文化展”。中心书城的24小时书吧，是深圳“永不落幕的24小时约会地”，有媒体充满诗意的感叹：“即使找个城市都沉入黑夜，这里也有盏灯，为你永远亮着”。这些公益性文化活动、服务项目促进形成“热爱阅读、求学问道”的良好社会风气，进而推动市民素质的提升和城市文明进步。

国际书商联合会理事长法兰克瓦·都博胡勒女士说：“在欧洲，几乎看不到深圳中心书城这样棒的大型实体书店。欧洲城市里，遍布着各种各样小众的文艺书店，像中心书城这样的体验式书城，只有在中国才能看到。我很喜欢这里的氛围，不仅仅是卖书，它还具有娱乐功能，能吃饭、逛街，让人印象非常深刻。在深圳的书店里频繁举行的各类文化活动，也让我感到新奇。（深圳书城中心书城  王文涛）